Política de Privacidade

1. Dados que coletamos

1.1 Dados fornecidos por você

• Informações de cadastro: nome completo, e-mail, telefone verificado por SMS, CPF (opcional) e data de nascimento.
• Credenciais de login: senha criptografada ou token de autenticação proveniente do Google Sign-In.
• Perfis profissionais: foto selfie para prestadores, documentos e certificações (quando exigidos).
• Conteúdo gerado: mensagens em chat, imagens e avaliações enviadas durante execução de serviços.

1.2 Dados coletados automaticamente

• Geolocalização do dispositivo (GPS e rede) enquanto busca ou executa atendimentos emergenciais.
• Dados de uso: registros de acesso, cliques, tempo de sessão, modelo do dispositivo e versão do sistema operacional.
• Cookies e identificadores semelhantes nos nossos sites e serviços web para fins de autenticação e análise.

1.3 Dados de transação

• Identificadores de pagamento, valores e status de split registrado junto ao Mercado Pago; não armazenamos números completos de cartão.
• Saldo de moedas virtuais e histórico de resgates para afiliados e síndicos.

2. Bases legais e finalidades

Tratamos dados pessoais com fundamento em:

• Execução de contrato — para intermediar solicitações de serviço, pagamentos e suporte ao usuário.
• Consentimento — envio de notificações push, marketing ou coleta de localização em segundo plano.
• Cumprimento de obrigações legais/regulatórias — emissão de notas fiscais, prevenção à fraude e atendimento de ordens judiciais.
• Legítimo interesse — melhoria contínua, estatísticas de uso e garantias de segurança da plataforma.

3. Como utilizamos seus dados

• Criação e gestão de contas de Cliente, Prestador, Síndico e Afiliado.
• Match entre clientes e prestadores com base em localização e disponibilidade.
• Processamento de pagamentos e repasses automáticos via split payment.
• Envio de comunicações transacionais (e-mail, SMS e notificações push).
• Auditoria de chats, avaliações, disputas e histórico de serviços para fins de segurança e qualidade.

4. Compartilhamento de informações

Poderemos compartilhar seus dados:

• Com outros usuários para execução do serviço (ex.: cliente vê foto selfie e nome do prestador; prestador visualiza nome e endereço do cliente somente após aceite).
• Com provedores terceirizados imprescindíveis:
  • Mercado Pago — processamento de pagamentos.
  • Google Sign-In — autenticação.
  • Serviços de SMS (Twilio, Zenvia) — verificação de telefone.
  • Serviços de hospedagem e e-mail (cloud, SMTP, SendGrid).
• Com autoridades públicas quando obrigatório por lei.
• Em caso de operações societárias (fusões, aquisições ou venda de ativos), garantindo a continuidade da proteção dos dados.

5. Armazenamento e segurança

• Todos os dados trafegam criptografados via HTTPS/TLS.
• As senhas são armazenadas com algoritmo de hash robusto (BCrypt ou superior).
• Implementamos controle de acesso baseado em papéis (RBAC) e autenticação JWT.
• Back-ups criptografados são mantidos em ambiente isolado.

6. Retenção

Armazenamos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política e obrigações legais/fiscais. Registros de transações e disputas podem ser mantidos por até 5 anos para fins de auditoria.

7. Seus direitos

Nos termos da Lei 13.709/2018 (LGPD) e do GDPR, você pode solicitar:

• Acesso aos seus dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Portabilidade de dados a outro fornecedor;
• Eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Revogação do consentimento;
• Informações sobre compartilhamento e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências.

Para exercer qualquer direito, entre em contato conforme a Seção 9.

8. Crianças e adolescentes

A plataforma não é direcionada a menores de 13 anos. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de uma criança sem consentimento válido dos pais, removeremos as informações.

9. Contato do Encarregado (DPO)

E-mail: chameja.curitiba@gmail.com

10. Alterações desta política

Poderemos atualizar este documento periodicamente. Publicaremos a versão revisada com indicação da data “Última atualização”. Recomenda-se revisá-la regularmente.